سياسة الخصوصية

1. الجهة ونطاق السياسة

مؤسسة منزل الدقة هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بموقع www.m-eldeqa.sa وطلبات الخدمات الواردة إليها. يقع عنوان التواصل المعلن للمؤسسة في حي العليا، الرياض 12211، المملكة العربية السعودية.

تشمل هذه السياسة التصفح والاستفسارات والتواصل المتعلق بخدمات المؤسسة. أما المنصات الخارجية التي تنتقل إليها من الموقع فتخضع أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.

2. البيانات التي نتعامل معها ومصادرها

• بيانات التواصل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، بحسب ما تقدمه عند الاتصال أو إرسال رسالة.
• بيانات طلب الخدمة: نوع الخدمة ووصف المشكلة وعنوان تنفيذها أو موقعها وموعد الزيارة، والصور أو المرفقات التي تختار إرسالها لتوضيح الحالة.
• بيانات المراسلات: محتوى استفساراتك والردود ومعلومات متابعة الطلب.
• بيانات تقنية: قد تسجّل أنظمة استضافة الموقع عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح ووقت الزيارة والصفحات المطلوبة وسجلات الأخطاء لأغراض تشغيل الموقع وحمايته.

تصل بيانات الطلب إلينا مباشرة منك عبر قنوات التواصل المتاحة. تقديم المرفقات والمعلومات الإضافية اختياري، بينما قد يلزم رقم للتواصل وعنوان لتنفيذ زيارة؛ وعدم توفير المعلومات الضرورية قد يمنع استكمال الطلب.

يرجى الاكتفاء بالمعلومات اللازمة للخدمة، وتجنب إرسال بيانات بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو مستندات الهوية أو صور تكشف تفاصيل شخصية غير مرتبطة بالطلب.

3. أغراض الاستخدام والمسوغات النظامية

نستخدم بيانات التواصل والطلب للرد على الاستفسارات، وفهم احتياجاتك، وتنسيق المعاينة أو موعد الخدمة، وتنفيذ الأعمال المتفق عليها ومتابعتها، ومعالجة الملاحظات والشكاوى.

تستند معالجة بيانات تنفيذ الخدمة إلى الاتفاق الذي تكون طرفًا فيه، وتستند المعالجة التي تتطلب موافقتك إلى الموافقة ذات الصلة. وقد نحتفظ ببيانات محددة أو نفصح عنها للوفاء بمتطلبات نظامية. أما تشغيل الموقع وحمايته فيتم وفق المسوغ النظامي المنطبق وضوابطه.

عندما تتطلب المعالجة موافقة منفصلة، مثل إرسال رسائل تسويقية، تُطلب الموافقة لهذا الغرض ويُتاح الرجوع عنها. مجرد تصفح الموقع لا يُعد موافقة على جميع أغراض معالجة البيانات.

4. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل خصائصه وحفظ بعض التفضيلات. يمكنك مراجعتها أو حذفها أو ضبط قبولها من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تأثر بعض الوظائف.

عند تفعيل أدوات تحليل أو تتبع غير ضرورية تتطلب موافقة، يجب إيضاح غرضها والحصول على الموافقة قبل تشغيلها، وإتاحة تغيير الاختيار أو سحب الموافقة.

5. مشاركة البيانات

تقتصر مشاركة بيانات الطلب على من يحتاجها لتنفيذ الغرض المرتبط به، مثل الموظفين أو الفنيين المكلفين بالتواصل وتنفيذ الخدمة. وقد يعالج مقدمو الاستضافة والدعم التقني بيانات الموقع بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم.

يمكن الإفصاح عن بيانات محددة للجهات المختصة عندما يوجد التزام نظامي أو طلب ملزم، مع مراعاة الاقتصار على البيانات اللازمة. ولا تُستخدم بيانات طلبك لغرض آخر غير متوافق معه دون مسوغ نظامي مناسب.

6. واتساب والخدمات الخارجية

عند التواصل عبر واتساب، يعالج مقدم المنصة بعض البيانات وفق سياسته الخاصة، وقد تشمل هذه المعالجة نقل البيانات أو تخزينها خارج المملكة. وينطبق الأمر كذلك على الخدمات الخارجية الأخرى عند استخدامها، مثل الخرائط المدمجة.

تخضع أي عمليات نقل للبيانات تجريها المؤسسة خارج المملكة للمتطلبات والضمانات النظامية المنطبقة. يمكنك استخدام الهاتف أو البريد الإلكتروني للاستفسار عن قنوات التواصل ومعالجة بياناتك.

7. حفظ البيانات وحمايتها وإتلافها

تُحفظ بيانات التواصل والطلبات ضمن سجلات العمل وقنوات التواصل المستخدمة، وتُحفظ البيانات التقنية ضمن أنظمة استضافة الموقع. يقتصر الوصول إلى البيانات على من تستلزم مهامه التعامل معها.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لمعالجة الطلب ومتابعة الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية ذات الصلة. تختلف هذه المدة حسب نوع السجل والغرض منه؛ ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن مدة الاحتفاظ ببيانات طلبك.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، تُحذف أو تُتلف بطريقة تمنع استعادتها، أو تُزال منها المعلومات التي تسمح بتحديد هويتك. نتخذ التدابير المناسبة لحمايتها من الوصول أو الإفصاح غير المصرح به، دون الادعاء بأن أي وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر.

8. حقوقك وكيفية تقديم الطلبات

وفق نظام حماية البيانات الشخصية والضوابط والاستثناءات المنطبقة، تشمل حقوقك:

• معرفة أغراض معالجة بياناتك ومسوغاتها وكيفية استخدامها.
• الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.
• طلب تصحيح البيانات أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها.
• الرجوع عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، والمطالبة بالتعويض عند تحقق شروطه النظامية.

أرسل طلبك إلى [email protected] مع توضيح نوع الطلب ورقم التواصل المرتبط بالخدمة. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك من الإفصاح لشخص آخر، ونعالج طلبك ضمن المدد النظامية المنطبقة.

يمكنك استخدام القناة نفسها للشكاوى المتعلقة بالخصوصية. وإذا لم تُحل الشكوى، يمكنك التقدم بها إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عبر قنواتها الرسمية.

9. تحديث سياسة الخصوصية

قد تُحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في الموقع أو آليات العمل أو المتطلبات النظامية، مع إظهار تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وعندما يستلزم التغيير إشعارًا أو موافقة جديدة، يُتخذ الإجراء المناسب قبل المعالجة ذات الصلة.